Cum să gestionezi clienții nemulțumiți

Descriere

Tu ce faci când ai clienți nemulțumiți sau furioși ? Delegi responsabilitatea unei alte persoane ? Le dai banii înapoi numai să fie mulțumiți sau poate, din contra, verifici exact ce s-a întâmplat și îi pui la punct în cazul în care nu au dreptate ? Panică, defensivă sau ofensivă ?
Dacă te regăsești în oricare dintre răspunsurile de mai sus, să știi că și eu am trecut prin aceste etape în cei 20 de ani de interacțiune cu clienții, dar am ajuns sa cunosc câteva principii de baza, care aplicate, fac minuni în aceste situații tensionate.
Workshopul este dedicat oricărei companii ce are reprezentanți vânzări sau consultanți clienți si vizează :
 să reducă/ să elimine stresul și uzura pe care situațiile tensionate cu clienții le aduc
 să aducă un feedback bun, să reușească să păstreze clienții dificili și să îi transforme în colaboratori pe termen lung.

Te aștept cu drag pe 7 octombrie de la ora 10 am la un workshop de 4 ore, în urma căruia :
• Vei cunoaște diferitele tipologii de clienți nemulțumiți
• Vei ști să interacționezi corect cu fiecare dintre aceste categorii
• Vei învăța tehnici și trucuri pentru a te detașa emoțional în situațiile delicate/tensionate cu clienții
• Vei înțelege importanța pierderii unui client
• Vei participa la diverse scenarii în care sa pui în aplicare cunoștințele dobândite.

Număr participanți: 10 persoane. Veți fi în siguranță. Aplicăm normele igienico-sanitare in vigoare.
Reduceri : Pentru 3 sau mai multe persoane din cadrul aceleiași companii, se oferă o reducere de 20% per persoană.
Tarif : 125 RON/ persoană.
Locurile sunt limitate, astfel încât vă rugăm ca orice înscriere sa fie confirmată prin email la contact@grifin.ro si urmată de efectuarea plății în termen de 48 ore.
Plata se poate face prin transfer in contul OZ SOLUTIONS SRL, deschis la ING Bank
RO63 INGB 0000 9999 0781 2836